Política de Trocas e Devoluções
Na Piastri, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em cada compra. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Desistência ou arrependimento da compra
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Piastri dentro desse prazo e aguardar as orientações para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para sua avaliação, preferencialmente acompanhado de sua embalagem, acessórios, certificados e demais itens enviados junto ao pedido.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo cliente, incluindo o valor do frete da entrega, conforme a legislação aplicável.
2. Trocas por preferência ou tamanho
Caso o cliente deseje realizar uma troca por outro modelo, produto ou tamanho, sem que tenha ocorrido erro da Piastri ou problema com a peça, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja realizada, a joia deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhada dos itens enviados originalmente.
Nessas situações, os custos relacionados ao envio para a Piastri e ao novo envio do produto ficam por conta do cliente.
Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao produto original, o cliente deverá pagar a diferença.
3. Reembolso
O reembolso será realizado nos casos de desistência ou arrependimento da compra, respeitando o prazo e as condições previstas para essa modalidade.
Em uma troca solicitada por preferência, tamanho ou modelo, não haverá reembolso do valor da compra, sendo realizada a substituição por outro produto conforme as condições desta política.
A forma e o prazo do reembolso dependerão do meio de pagamento utilizado na compra.
4. Troca por erro da Piastri
Se a Piastri enviar um produto diferente daquele adquirido, tamanho incorreto por erro no processamento do pedido ou qualquer outro item em desacordo com a compra realizada, entre em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação do erro, todos os custos relacionados à troca serão de responsabilidade da Piastri.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e o envio correto do produto.
5. Produto com avaria ou item faltante
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos antes de utilizá-los.
Caso a joia apresente avaria, defeito aparente ou algum item esteja faltando, entre em contato com a Piastri para que nossa equipe possa realizar uma análise do caso.
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de fotos e, quando necessário, vídeos do produto, da embalagem e dos itens recebidos.
Após a análise, nossa equipe informará os próximos passos para solucionar a situação.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através de:
WhatsApp: (11) 98865-2016
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, envie fotos do produto para análise.
Aguarde as orientações da nossa equipe antes de realizar qualquer envio.
7. Condições gerais
A Piastri se reserva o direito de analisar as condições da peça recebida antes de concluir uma troca solicitada por preferência, tamanho ou modelo.
Não serão aceitas, para troca por preferência, peças que apresentem sinais de uso, alterações, danos provocados pelo cliente ou qualquer condição que impeça sua revenda.
Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, especialmente aqueles relacionados ao direito de arrependimento e a produtos que apresentem defeitos.