Política de Garantia
Na Piastri, acreditamos na qualidade de cada joia que produzimos e comercializamos. Por isso, todas as nossas joias possuem 1 ano de garantia, independentemente do material ou acabamento, incluindo joias em Prata 925, banho de Ouro 18K e banho de Ouro Branco.
A garantia tem como objetivo assegurar a qualidade da joia e solucionar eventuais defeitos de fabricação identificados dentro do período de garantia.
1. O que a garantia cobre?
A garantia poderá ser acionada quando o problema apresentado for decorrente de defeito de fabricação, após análise da peça pela equipe da Piastri.
São situações que poderão ser consideradas para análise de garantia:
- Defeitos de fabricação;
- Alteração total ou parcial na cor do banho, em joias banhadas a ouro 18K ou ouro branco, quando caracterizada como defeito;
- Alteração anormal da cor da prata, quando caracterizada como defeito de fabricação;
- Em joias cravejadas, ausência ou soltura de pedras quando decorrente de falha na cravação ou defeito de fabricação.
A garantia será validada somente após a análise da joia e a confirmação de que o problema apresentado é decorrente de defeito de fabricação.
2. O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou utilização inadequada da joia.
São exemplos de situações que não são cobertas pela garantia:
- Joias quebradas por impacto ou mau uso;
- Joias incompletas por perda de partes;
- Arranhões, riscos ou marcas provocados pelo uso;
- Joias arrebentadas ou rompidas por tração;
- Joias amassadas ou deformadas;
- Desgaste decorrente do uso constante;
- Danos causados por contato inadequado com produtos químicos, cosméticos ou outras substâncias;
- Alterações ou reparos realizados por terceiros;
- Pedras perdidas em decorrência de impacto, acidente ou mau uso.
Desgaste natural da joia não é considerado defeito de fabricação.
3. Como funciona a análise da garantia?
Ao identificar um possível problema, o cliente deverá entrar em contato com a Piastri através dos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 98865-2016
E-mail: [email protected]
Para iniciar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações sobre a joia e sobre o problema apresentado.
Quando necessário, a peça deverá ser enviada para avaliação física pela equipe da Piastri.
A garantia somente será confirmada após a análise do produto e a constatação de que o problema apresentado possui relação com a fabricação da joia.
4. Prazo para análise e solução
Após o recebimento da joia para análise, a Piastri seguirá os prazos previstos na legislação de defesa do consumidor para avaliação e solução de eventuais vícios de fabricação.
Comprovado o defeito de fabricação, a Piastri poderá realizar o conserto da joia ou, conforme o caso, a substituição por outra peça igual.
Caso a joia esteja fora de linha ou indisponível para substituição, a Piastri poderá oferecer uma solução equivalente, observando as condições e os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando não for possível solucionar o problema dentro do prazo legal aplicável, serão adotadas as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável, a disponibilização de vale-compras no valor da joia ou outra solução legalmente prevista.
5. Importante
A garantia é destinada exclusivamente à cobertura de defeitos de fabricação e não representa cobertura contra danos provocados pelo uso inadequado da joia ou pelo desgaste natural decorrente de sua utilização.
Por isso, recomendamos seguir sempre as orientações de conservação e cuidados fornecidas pela Piastri para preservar a qualidade e a durabilidade da sua joia.